这５个简单的数字，却在构建和谐社会中发挥着无穷的力量

　　这５个简单的数字，却在构建和谐社会中发挥着无穷的力量。深圳电信部门统计显示：在深圳，市政府“１２３４５”公开电话话务最忙、知名度也最高。开通一年来接听电线个，这是发热发烫的数字成都政务信息网。

　　有人说，“１２３４５”是２４小时的“民情雷达”，３００对线个政府责任部门和相关单位，１００位工作人员２４小时轮流值班。市民任何时候有困难都可以向它求助。“１２３４５，有事找政府，６７８９１０，件件都落实。”只要提起它，市民都会美滋滋地添多后半句的评价话语。

　　“您好，这是‘１２３４５’，请问有什么能帮到您？”前台工作人员拿起电话，热情得让人如沐春风。走进位于鸿波大厦的“１２３４５”前台服务中心，工作人员噼噼啪啪敲打键盘的声音连续不断，认真地记录着市民反映的问题，一句句温馨的话语，开启了党委政府倾听百姓呼声又一“窗口”。

　　“１２３４５”的开通，是一份实实在在的民生答卷。建设市政府“１２３４５”公开电线年“十件民生实事”之一。市委市政府投入近４０００万元，将深圳５６个市政府部门和相关单位的９６个咨询服务电线公开电话服务平台，实现“一个号码对外”，为市民提供全方位、全天候、高效率的政府府公开电线”成了畅通的又一“绿色通道”。省委、市委刘玉浦高度关注“１２３４５”的运作情况。在今年初的一次“直通车”活动中，刘玉浦强调，“１２３４５”公开电话这种方式很好，能够反映。“１２３４５”要在日常工作中及时把握社会脉搏，将百姓的呼声第一时间以“短、平成都kc店攻略、快”的方式反馈，切实为群众排忧解难，成为党和政府联系群众的沟通桥梁。

　　“１２３４５”要深入民心，必须“记得牢、打得进、答得准、叫得应。”它的背后，必须有一个庞大的资料库，以及一支专门的督办力量作为支撑。

　　目前，“１２３４５”已建成国内最大的资料库。“１２３４５”将市民在政府部门办事中遇到的常见问题，以一问一答的形式，提供政府服务标准化答案。目前政府服务内容涉及５大类近３万条，将近７００万字，包含了我市５６个部门６个区和光明新区的基本信息，让市民的咨询能够即时得到很好的解答。

　　“落实”二字，是“１２３４５”的生命线”成立了四个办理小组，专人专责“１２３４５”市民反映问题的跟踪。一年以来，“１２３４５”涉及龙岗区相关问题达２．５万多件，宝安区２．５万多件；环保问题５１７８件，公安问题４．３万多件，问题３８８１件——办理小组１２位工作人员通过“１２３４５”后台迅速将问题转到责任部门，并及时与责任部门工作人员取得联系沟通成都市民热线区号，促进了一大批问题的解决。

　　“当我们用温情和声音，努力化解电话那头百姓的问题成都kc店攻略，我们播撒了阳光，也温暖了自己，这一切，都是因为我们担负着市民对党委政府的信任。”一位“１２３４５”工作人员在工作日志如此写道。

　　“１２３４５”属于市委市政府处理非紧急事务的公开电线”同样责无旁贷开通“绿色通道”紧急处理。

　　今年大年初三晚上１１时许，“１２３４５”接到了热线开通以来第一个海外求助电线多名旅客参团到东京旅行，原定入住东京市区四、五星级的酒店，但旅行社将他们拉到距市区一个半小时车程的郊区一招待所。在多次交涉无果后，赵小姐站在冰天雪地的街外，拨通了唯一能记清楚的“１２３４５”号码，面对赵小姐突如其来的紧急求助，经过值班人员、旅游局负责人与旅社社的紧张协调，４５分钟后赵小姐等旅客的住宿最终获得解决。

　　“请一定帮帮忙，我们公司现在有４２吨急救药品要运往成都，都是地震灾区最急需的药品。”今年５月１７日，一个电线”，深圳深圳中联广深医药集团股份公司肖聪华在电线日深夜接到国家发改委通知，必须于１７日调运４２吨急救药品到成都支援抗震救灾，但联系航班运送是一件非常艰难的事。灾情就是命令，为了让急救药品早一刻送抵灾区，“１２３４５”紧急行动起来，一场涉及８个部门的协调抢运救灾物资的战斗就此打响。经历了１４个小时的紧张抢运，４２吨救灾药品终于及时送到了受灾群众的手中，体现了特区人民对灾区群众深情厚意。

　　“１２３４５”是社情的“晴雨表”，一段时间的社会热点问题总会在这里及时反映出来。“１２３４５”会以简报的形式上报，为市领导了解社情、实现科学决策提供第一手材料。６月３０日，市委、秘书长戴北方主持会议，为进一步提高“１２３４５”效率作出了具体部署。

　　“地铁某路段夜间超时施工，噪音让我们夜不能眠啊！”听到市民的呼声，“１２３４５”工作人员立即将这一情况写进了“市政府１２３４５简报”，送市领导参阅，市领导当即对此进行批示“请轨道办一定妥善处理好问题。”随即，轨道办拿出了协调解决方案，让该路段的地铁施工既不减速，又不扰民。

　　春运冰雪灾害期间，“１２３４５”电话响个不停，大量滞留在火车站的旅客，一天几百个电线”诉苦，反映火车站拥挤情况。市领导责令“１２３４５”每天将相关情况及时报告，以便第一时间具体掌握火车站的人流情况。当春节期间火车站人潮散尽，“１２３４５”工作人员心里才舒了一口气。

　　“８月份时，我打‘１２３４５’帮我儿子问该怎么办理居住证，接电话的工作人员一项一项告诉我，怕我不记得，还一再重复，让我拿纸记下来，非常详细！”今年６３岁的余大爷说起“１２３４５”，有说不尽的线”指引，他儿子顺利地办理了居住证。

　　今年５月份成都政务信息网，我市颁布了《深圳市居住证暂行办法》成都政务信息网，规定８月１日起我市全面实施居住证制度，广受到社会广泛关注。“我们该到哪办理居住证”、“办理居住证需要什么手续”，一时间，各类咨询电线”与市公安局充分沟通后，市公安局立刻组织力量编写了“居住证１００问”规范答案录入资料库。这１００问的规范答案，解答了市民种种疑问。同时，为了确保居住证政策应答服务的效率和质量，市公安局还派出业务骨干培训“１２３４５”接听人员。单是８月份，“１２３４５”共接到１０００多个居住证的咨询电线万的城市，各类问题在所难免，关键是早发现、早处理，“１２３４５”充分发挥了预警作用成都政务信息网，在构建和谐社会中发挥着越来越重要的作用。

　　去年１２月２８日，宝安区龙华金英表厂工作的李先生拿到５００元拖欠的工资，再次拨通１２３４５说声“谢谢了”。原来，李先生和他的同事加了一个月的班。可到月底结算工资时，他们却没有拿够加班工资。李先生随即拨通了“１２３４５”维护自己的权益，在“１２３４５”将李先生的投诉转到劳动部门后，劳动部门立即派出工作人员到厂里调查成都市考试网官网，在情况属实下要求厂方将拖欠的加班工资发给工人。随后，厂方还与劳动部门签订了一张按标准发放加班工资的保证书。

　　“１２３４５”及时准确地把群众呼声放大，迅速传递政府部门。很快，“１２３４５”成为改进政府工作和服务的“推进器”。

　　今年３月份，我市流感人群倍增。期间多名市民向“１２３４５”反映，我市部分医院夜间医生配备不够，患者候诊时间长。心急如焚的患者成都kc店攻略，通过“１２３４５”把焦急的声音传达到市卫生局。市卫生局立即展开调研，针对当时夜间门急诊出现医疗资源不足的情况，印发了《关于加强医疗机构夜急诊人力配置及管理的通知》，要求全市各医疗机构必须制订急诊人力支援调配预案，同时加强对医务人员的教育和对夜间急诊工作的管理，满足病人的需求，确保诊疗质量，从而使得我市安然度过了流感高峰期。

　　一条条热线，一条条畅通的渠道；一阵阵铃声，一阵阵民声的回响。“在我百岁生日之际能去一趟香港，我非常感谢１２３４５政府公开电话，感谢深圳市公安局！”今年５月份成都市民热线区号，一封特殊的感谢信寄到了市领导手中，这封由一位百岁老人亲笔书写的信，道出了背后一段感人的故事。

　　原来，今年已是百岁高龄的戴琨琳老人，１６年前跟着女儿来深圳安度晚年，她一直希望在有生之年能到香港走一走，看一看。但由于老人的户口不在深圳，让老人家回河南办证家人不放心。后来老人的女儿拨通了“１２３４５”电话说明了情况，希望“特事特办”。市公安局出入境管理处接到“１２３４５”公开转办的函件，考虑老人家的特殊困难，最终争取到省公安厅的支持，同意作为个案特殊处理，老人终于拿到了自己的通行证。今年５月２６日，戴琨琳老人在家人的陪同下来到香港，开心地迎来自己１００岁的第一天。

　　今年４月１９日，受台风“浣熊”影响，我市普降大雨，不少道路和低洼地区出现水浸灾情。１９日深夜１１时许，龙岗区爱莲街道太平路太平村１１号的李先生来电求助，表示自己居住的房屋水淹至膝盖，外面马路也被水淹没，生命和财产安全受到了威胁。“１２３４５”值班人员接到电话后，及时和龙岗区应急指挥中心取得联系，相关部门立刻到达现场，积极进行排洪抢险。２０日凌晨，终于将周边的下水道清理干净，积水渐渐地消退。“水已经退了，我们安全了，谢谢你们成都市考试网官网！”凌晨１时，李先生的兴奋与感激之情传到“１２３４５”。

　　“１２３４５”电话连着千万市民，诠释着一个又一个感人的故事。学校旁的道路没有红绿灯、公司不按规定签劳动合同、公交车不按站停靠、ＫＴＶ噪音扰民……这些问题通过“１２３４５”交由各责任单位办理，老百姓感谢之意也源源不断传回。

　　一年来，百姓的感激和赞赏化为强大的能量，让１２３４５茁壮成长；１２３４５也汲取着的营养，不断向更便捷更贴心的目标进发。(记者 王湛 周元春)

　　“１２３４５”，不仅是一个电话系统，准确地说，它是一套响应市民需求的公共服务体系。“１２３４５”不仅接受市民的咨询、投诉，而且倾听市民的建议、求助。在它背后，是２４小时轮流值班的１００位工作人员，是５６个政府责任部门和相关单位。“民有所呼，我有所应”，它不但是公共信息的资料库，也是畅通的“绿色通道”，沟通市民与政府的桥梁，改进公共服务的“推进器”。从功能上看，“１２３４５”是面向市民的服务响应机制；从结构上看，它是服务型政府的重要窗口。

　　“１２３４５”的开通和完善成都政务信息网，反映的是政府职能的转变。随着城市生活趋于复杂多元，市民对公共服务的需求不断增长、要求不断提高。这就迫切要求政府转变职能，加快向服务型政府转变。党的报告中明确提出，要加快行政管理体制改革，建设服务型政府。深圳作为特区，较早开始服务型政府的探索，行政管理体制改革也先行一步，进行了七次机构改革，四轮审批制度改革，政府机构和职能逐步向服务型政府的要求转变。“１２３４５”的开通，象征着“公民导向”行政管理改革方向的进一步明确。深圳正在向现代公民社会转型，与此相应成都市民热线区号，政府部门借“１２３４５”引入市民参与，在服务市民过程中，不断改进和提高。在这点滴进步中，服务型政府将不断完善。

　　推进“１２３４５”建设，需要加快改革，理顺机制，提高效能。近年来成都市民热线区号，深圳不断加大公共服务投入，像“１２３４５”就投入了近４０００万元，一定程度上弥补了供给不足这个短板。可另一方面，机制问题也凸显出来，职能交叉、效率低下等问题依然不同程度地存在。“１２３４５”整合了各部门的服务电话，目的就是为了减少摩擦、提高效率，更好更快地服务市民。而这就涉及深层次的部门间协调和分工。从某个角度看，建成“１２３４５”的硬件平台相对容易，而要让它真正运作起来，发挥利民惠民的功能，则仍有大量工作要做，尤其是要加快综合配套改革，理顺部门之间的责权关系。深圳较早探索“大部门制”改革，也在行政审批电子监察等方面取得了一定成效。下一步，我们还要在机构整合、绩效考核和行政问责等方面加大改革力度，实现行政运行机制和政府管理方式向规范有序、公开透明、便民高效的根本转变。