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成都政务服务网2023-11-15Aix XinLe

　　中标人在中标后应与采购人签署失密和谈，并包管到场供给运维效劳的手艺职员在效劳时期所打仗的各类文件、数据、体系材料、体系操纵等严厉服从失密轨制，非经采购人书面答应，不向第三方流露，若因中标人或其相干职员保守本条约项目材料形成采购人大概第三方丧失的，中标人该当负担局部的补偿义务

　　中标人在中标后应与采购人签署失密和谈，并包管到场供给运维效劳的手艺职员在效劳时期所打仗的各类文件、数据、体系材料、体系操纵等严厉服从失密轨制，非经采购人书面答应，不向第三方流露，若因中标人或其相干职员保守本条约项目材料形成采购人大概第三方丧失的，中标人该当负担局部的补偿义务。

　　招标人需对本项目中的各项效劳停止效劳许诺，采购人将对招标人发作效劳违约状况制定办理细则，详细内容将在条约中商定。采购人根据本项目招标文件、中标人的招标文件及采购人与中标人签署的条约，根据请求每三个月构造对本项目运转保护停止考评，考评次要按毛病处置工夫、综合评分表等方面停止查核成京都生约茶群。

　　4、在采购人主要时点或施行主要项目需进步硬件保证品级时，采购人可请求进步备件保证。如采购人提出请求，招标人应提早5天在当地寄存相干备件，以确保告急备件保证。

　　假如肯定为装备硬件毛病，招标人需免费供给装备备件为采购人停止改换。假如是体系软件毛病，招标人应免费为采购人修复体系软件毛病。

　　7、运维职员应对一切中心装备、防火墙、VPN、传输、负载平衡等收集装备的资产每半年做一次清册事情，资产清单应包罗称号、范例、品牌、型号、初度装置期间等；

　　1、集合办公区呼应工夫不超越5分钟，照顾响应备品备件30分钟内抵达现场，抵达现场后1小时内处理毛病。

　　11、现场撑持效劳，招标人供给现场撑持效劳时，应摆设手艺撑持工程师赴现场阐发毛病缘故原由，订定毛病处理计划，并终极解除毛病。

　　1、集合办公区呼应工夫不超越5分钟，照顾响应备品备件30分钟内抵达现场，抵达现场后1小时内处理毛病。

　　4、运维值班职员应按营业需求停止装备的运转监控和巡查查抄，发明的毛病、报警等成绩应根据毛病处置及传递流程实时传递、处置，并做好记载，巡检记载应实时、完好、详确；

　　招标人应利用采购人现有的收集监控体系做好效劳装备清单内一切装备的7*24小时监控效劳，并记载详确。

　　1、根据毛病处置时限请求，抵达现场后，中标人解除集合办公区毛病超越1小时的，采购人每次扣除中标人效劳费30000元；超越1小时后，中标人解除集合办公区毛病每超越20分钟，采购人每次扣除中标人效劳费5000元；

　　在效劳期内，采购人能够获得并利用装备清单中装备的主机软件更新或软件补钉，如BUG修补文件、新版本的主机软件，和这些软件的配套文档材料。招标人按照采购人请求免费为装备停止软件晋级。

　　2、运维职员应逐日对一切中心装备、防火墙、VPN、传输、负载平衡等运维装备停止很多于1次的线上长途巡检，巡检内容包罗但不限于日记、CPU、内存、板卡形态、设置等，每周对集合办公区的中心装备停止很多于1次的现场巡检，巡检内容包罗但不限于链路形态、装备唆使灯形态、装备表面、情况温度、湿度、散热前提等；每2月对区县中心装备停止很多于1次的现场巡检，巡检内容包罗但不限于链路形态、装备唆使灯形态、装备表面、情况温度、湿度、散热前提等；

　　3、抵达现场后，中标人解除区（市）县毛病超越1小时的，采购人每次扣除中标人效劳费30000元；超越1小时后，中标人解除区（市）县毛病每超越20分钟成都蓉城足球动静，采购人每次扣除中标人效劳费5000元；

　　2、抵达现场后，中标人解除城区毛病超越1小时的，采购人每次扣除中标人效劳费30000元；超越1小时后，中标人解除城区毛病每超越20分钟，采购人每次扣除中标人效劳费5000元；

　　11、现场撑持效劳，招标人供给现场撑持效劳时，应摆设手艺撑持工程师赴现场阐发毛病缘故原由，订定毛病处理计划，并终极解除毛病。

　　中标人在中标后应与采购人签署失密和谈，并包管到场供给运维效劳的手艺职员在效劳时期所打仗的各类文件、数据、体系材料、体系操纵等严厉服从失密轨制，非经采购人书面答应，不向第三方流露成京都生约茶群，若因中标人或其相干职员保守本条约项目材料形成采购人大概第三方丧失的，中标人该当负担局部的补偿义务。

　　9、托付文档，招标人应供给保护调养记载、毛病处置记载、设置备份记载、备品备件形态查抄记载、在线长途巡检记载、现场巡检记载、一样平常巡检陈述、月度运维陈述、保护装备资产清单、应急预案、装备操纵手册、运维轨制、年度总结陈述等；

　　招标人应包管其公司职员在采购人效劳时期所打仗的采购人各类文件、数据、体系材料、体系操纵等严厉服从采购人失密轨制，不得向第三方流露；

　　(2)理解装备运转状况，核实毛病征象，并按照毛病征象对装备停止毛病阐发定位、测试、诊断，并订定营业规复和毛病处理手艺计划, 招标人须包管优先施行营业规复，在规复营业的条件下，再停止完全的毛病修复。手艺计划需经采购人相干职员核准后，由招标人的手艺职员详细施行计划；或在采购人职员许可的状况下，由招标人的手艺职员停止详细施行。

　　5、中标人一次耽搁3天及以上的，采购人按中标总金额的40%扣除中标人效劳费，并有权消除本条约。

　　招标人的手艺职员在处置毛病时应只管保证装备的一般运转，在对装备停止晋级、设置变动、备件改换、保护调养等操纵时，须经采购人相干职员核准前方可施行。若因招标人效劳职员误操纵或私自行事等客观缘故原由给采购人带来丧失的，采购人有权向招标人提出索赔请求。

　　10、长途撑持效劳，招标人应开通7×24小时德律风效劳热线，向采购人供给全天候无连续的长途手艺效劳，可随时领受毛病的反应和申报。

　　存案号：17601[2023]04952，行业种别：软件和信息手艺效劳业，监视办理部分：成都会财务局，监视德律风。

　　8、运维职员应订定严重毛病应急预案，预案包罗指导小组、手艺员、保证组及响应场景的处理流程，如互联网光纤中止、装备宕机等变乱；

　　效劳范畴：成都会电子政务外网自2003年建成成京都生约茶群，已成为一个开放的、基于尺度的、同一的电子政务宽带收集平台，完成了全市高低各级部分之间的信息交流和资本同享，面向构造和社会公家供给效劳，加强了各部分事情的通明度，进步服从。同时，该平台撑持了数据、语音和视频营业，承载着全市各级部分的营业使用，满意了各级党政构造对内对外的牢固和挪动办公及信息传输需求。

　　8、运维职员应订定严重毛病应急预案，预案包罗指导小组、手艺员、保证组及响应场景的处理流程，如互联网光纤中止、装备宕机等变乱；

　　5、为使采购人获得充实的备件撑持，招标人应按照采购人的装备运转情况、毛病率、阐发成果和装备设置的实践状况，不竭增强和调解当地库存备件的形态。

　　在原厂商质保期内的装备呈现毛病由中标人联络原厂商停止维修改换，关于质保期外的装备，在保护过程当中，改换、维修、检测在招标保护范畴内的诸如路由器、中心交流机、防火墙、传输装备等硬件设备发生的用度均由中标人负担。

　　招标人在处置毛病后，要当真填写《毛病处置陈述》，并在毛病处置完成后24小时外向采购人提交陈述。

　　2、城区（青羊区、成华区、金牛区、武侯区、锦江区、高新区）呼应工夫不超越5分钟，照顾响应备品备件1小时内抵达现场，抵达现场后1小时内处理毛病。

　　招标人所供给的备件必需是原厂未利用新备件，在效劳限期内，招标人对效劳装备清单中的一切装备停止的软件晋级、装备维修、备件改换等统统用度曾经包罗在效劳用度当中，招标人不再另行向采购人收取用度。硬件毛病发作后，集合办公区装备所需备件应在30分钟内投递现场，城区（青羊区、成华区、金牛区、武侯区、锦江区、高新区）装备所需备件应在1小时内投递现场，区（市）县（东部新区、新津区、双流区、新都区、龙泉驿区、温江区、青白江区、郫都区、都江堰市、简阳市、彭州市、邛崃市、崇州市、金堂县、大邑县、蒲江县）装备所需备件应在2小时内投递现场，一切改换的备件均为与原装备的型号不异，或各项机能规格不低于原有装备的原厂备件。

　　4、中标人解除毛病一次耽搁一个事情日及以上的，采购人逐日按中标总金额的10%扣除中标人效劳费；

　　假如肯定为装备硬件毛病，招标人需免费供给装备备件为采购人停止改换。假如是体系软件毛病，招标人应免费为采购人修复体系软件毛病。

　　招标人所供给的备件必需是原厂未利用新备件，在效劳限期内，招标人对效劳装备清单中的一切装备停止的软件晋级、装备维修、备件改换等统统用度曾经包罗在效劳用度当中，招标人不再另行向采购人收取用度。硬件毛病发作后，集合办公区装备所需备件应在30分钟内投递现场，城区（青羊区、成华区成都蓉城足球动静、金牛区、武侯区、锦江区、高新区）装备所需备件应在1小时内投递现场，区（市）县（东部新区、新津区、双流区、新都区、龙泉驿区、温江区、青白江区、郫都区、都江堰市、简阳市、彭州市、邛崃市、崇州市、金堂县、大邑县、蒲江县）装备所需备件应在2小时内投递现场，一切改换的备件均为与原装备的型号不异，或各项机能规格不低于原有装备的原厂备件。

　　2、备件是指保护目的装备一般运转所需的各种零部件，如装备的主控板卡、营业板卡、内存、模块、电源、电扇等。

　　招标人应包管其公司职员在采购人效劳时期所打仗的采购人各类文件、数据、体系材料、体系操纵等严厉服从采购人失密轨制，不得向第三方流露；

　　1、根据毛病处置时限请求，抵达现场后，中标人解除集合办公区毛病超越1小时的，采购人每次扣除中标人效劳费30000元；超越1小时后，中标人解除集合办公区毛病每超越20分钟，采购人每次扣除中标人效劳费5000元；

　　2、运维职员应逐日对一切中心装备、防火墙、VPN、传输、负载平衡等运维装备停止很多于1次的线上长途巡检，巡检内容包罗但不限于日记、CPU、内存、板卡形态成都蓉城足球动静、设置等，每周对集合办公区的中心装备停止很多于1次的现场巡检，巡检内容包罗但不限于链路形态、装备唆使灯形态、装备表面、情况温度、湿度、散热前提等；每2月对区县中心装备停止很多于1次的现场巡检，巡检内容包罗但不限于链路形态、装备唆使灯形态、装备表面、情况温度、湿度、散热前提等；

　　招标人需对本项目中的各项效劳停止效劳许诺，采购人将对招标人发作效劳违约状况制定办理细则，详细内容将在条约中商定。采购人根据本项目招标文件、中标人的招标文件及采购人与中标人签署的条约成京都生约茶群，根据请求每三个月构造对本项目运转保护停止考评，考评次要按毛病处置工夫、综合评分表等方面停止查核。

　　3、区（市）县（东部新区、新津区、双流区、新都区、龙泉驿区、温江区、青白江区、郫都区、都江堰市、简阳市、彭州市、邛崃市、崇州市、金堂县、大邑县、蒲江县）呼应工夫不超越5分钟，照顾响应备品备件2小时内抵达现场，抵达现场后1小时内处理毛病。

　　2、抵达现场后，中标人解除城区毛病超越1小时的，采购人每次扣除中标人效劳费30000元；超越1小时后，中标人解除城区毛病每超越20分钟，采购人每次扣除中标人效劳费5000元；

　　3、区（市）县（东部新区、新津区、双流区、新都区、龙泉驿区、温江区、青白江区、郫都区、都江堰市、简阳市、彭州市、邛崃市、崇州市、金堂县、大邑县、蒲江县）呼应工夫不超越5分钟，照顾响应备品备件2小时内抵达现场，抵达现场后1小时内处理毛病。

　　4、中标人解除毛病一次耽搁一个事情日及以上的，采购人逐日按中标总金额的10%扣除中标人效劳费；

　　1、招标人备品备件涵盖采购人效劳装备清单中的一切装备及备件，并包管备品备件数目充沛，在采购人装备硬件毛病时能实时改换。

　　招标人的手艺职员在处置毛病时应只管保证装备的一般运转，在对装备停止晋级、设置变动、备件改换、保护调养等操纵时，须经采购人相干职员核准前方可施行。若因招标人效劳职员误操纵或私自行事等客观缘故原由给采购人带来丧失的，采购人有权向招标人提出索赔请求。

　　招标人在处置毛病后成都蓉城足球动静，要当真填写《毛病处置陈述》，并在毛病处置完成后24小时外向采购人提交陈述。

　　2、备件是指保护目的装备一般运转所需的各种零部件，如装备的主控板卡、营业板卡成都蓉城足球动静、内存、模块、电源、电扇等。

　　2、城区（青羊区、成华区成京都生约茶群、金牛区成京都生约茶群、武侯区、锦江区、高新区）呼应工夫不超越5分钟，照顾响应备品备件1小时内抵达现场，抵达现场后1小时内处理毛病。