四是强化消耗维权，确保消耗者正当权益

　　四是强化消耗维权，确保消耗者正当权益。流通赞扬告发渠道，实时受理处理市旅游市场羁系综合调理批示中间、一部手机游云南、消息媒体和微博等渠道反应的赞扬告发和舆情件、12345市长热线等平台和渠道转办的涉旅赞扬告发案件，快速做好查询拜访处置和复兴反应。主要舆情变乱实时陈述，按划定法式处置。鼓舞旅客主动供给各种违法违规举动线索，落实赞扬告发“诉转案”，严峻冲击损害消耗者正当权益的违法违规举动，实在保证来丽旅客的正当权益。

　　，以出力提拔“文明古城”建立为目的，不竭彰显丽江古城文明内在。充实整合大研、白沙、束河遗产地的文旅资本，深化发掘丽江古城汗青文明资本，展开“三个一批”文明举动，环绕“多彩古城、墨芳古城、浓情古城、和美古城”四个主题，连续举行丰硕多彩、情势多样、别具特征的文明举动，做到“每季有亮点，每个月有主题、天天有看点”，充实展现了特性明显、文明浓重、古韵新风的丽江古城，连续提拔丽江古城的文明传染力、影响力和吸收力。

　　一系列极具”文明味”“炊火气”的文旅举动曾经连续展开，丽江古城将用“浪漫的民谣音乐”“热忱的民族歌舞”“共同的纳西风情”热忱驱逐八方旅客的到来！

　　丽江连续深化展开旅游市场次序专项整治动作，出力处理旅游开展中的“堵”“乱”“弱”成绩，保证安宁有序的文旅情况，让旅客“游得放心”。强化布置明白旅游市场次序整治请求，连续展开旅游市场次序整治“铁拳动作”，连续展开“不公道低价游”市场整治。本年4月以来，共出动法律职员3273人次，放哨查抄社谈判品批发店423家次、游览社336家、导游1095人次，旅游团队1095个，停业性表演场合98家次西北旅游攻略，备案查询拜访各种违法违规案件5起，有用处理负面舆情106起，受理赞扬403起，均在24小时内办结，旅客合意度达98.79%；受理退货1644起，退货金额833.09万元。

　　一是强化旅游效劳保证。尽力应对暑期旅游顶峰欢迎事情，进一步抓好抓实景区效劳办理事情，常态化展开好旅游意愿效劳举动，尽力做好暑期沐日旅游欢迎。

　　丽江古城具有多元绚烂的文明，是人与天然调和的范例和佳构。不断以来，丽江古城传统文明得以活态传承，构成了开放、包涵、自大、调和的文明特质。丽江古城一直把提拔文明内在放在主要地位，经由过程放慢文旅产物立异、业态立异和场景立异，在培养构建当代旅游文明财产上连续发力，将共同的古城天然风景西北旅游攻略、浓重的民族文明活泼展示在人们眼前，绘就了“诗和远方”的新画卷，成为无数民气中的“舍不得”。

　　个文明院落免费对外开放，集合展现丽江古城的民族文明、歌舞、音乐、修建、汗青、人文等。每周六，旅客能够寓目和体验纳西族传统东巴婚礼展演；天天，能够浏览传统纳西歌舞演出成都到贵州旅游，到场体验四方街纳西篝火打跳和酒吧街对歌等等。2.民谣是丽江古城的一大特征和亮点，自本年

　　一是增强教诲指导和效劳指导。鼎力宣扬《消耗者权益庇护法》、《反分歧理合作法》、《产物格量法》等法令法例，指导消耗者进步维权认识和才能，指导运营者强化依法运营、违法运营。订定发放张贴公然运营主体诚信运营许诺书和运营主体运营标准，订定发放张贴《丽江市市场监视办理局消耗提醒》，并在消息媒体平台、微信公家号、购物场合、机场、车站、旅游大巴、旅客欢迎中间普遍宣扬。

　　丽江市公安局党委委员、副局长高庆元：不断以来，丽江公何在市委、市当局和省公安厅的刚强指导下，站在保护丽江旅游形象、优化法治化营商情况、助推跨更加展的高度，牢牢环绕打造天下文明旅游名城目的定位，固本强基抓防备，从严从重抓冲击，尽力鞭策丽江旅游市场治安次序办理各项事情步伐落地落实。在暑期丽江公安启动旅游顶峰勤务形式，从四个方面保证暑期旅游顶峰。

　　舍不得的丽江、忘不了的古城。文明是丽江古城的根底和魂灵，是古城的魅力地点。本年，丽江古城牢牢环绕市委、市当局打造“白色丽江、多彩丽江、乡愁丽江、艺术丽江、创意丽江”五大IP

　　943起。经由过程片面抓好旅旅客运市场“四个保证”，进一步净化旅旅客运市场，实在为来丽旅客供给宁静、有序、优良的客运效劳，完成旅旅客运效劳质量片面提拔的事情目的。问：玉龙雪山景区为暑期旅游欢迎事情做了哪些筹办？

　　丽江市市场监视办理局副处级指导和雪武：为了当真贯彻落实市委当局关于做好暑期旅游欢迎事情的相干请求，市场羁系部分高度正视并晨安排、早布置，建立了暑期旅游市场次序专项整治事情暨暑期旅游欢迎事情指导小组，抽调市局相干指导和各营业科室职员30余名构成4个事情组分片包干构造、指点、展开暑期旅游市场次序管理和欢迎事情，我们将采纳5个方面的事情步伐来保证来丽旅客正当权益，实在保护丽江旅游优良形象。

　　5329人次，法律车辆1120辆次，展开专项宁静查抄举动18次，查抄门路运输企业585家次，约谈企业次要卖力人8次，排查出普通宁静隐患399项，已局部整改完成，整改率100%。二是保证流通。严厉落实疫情防控“乙类乙管”各项步伐，确保旅客出行流通；对辖区公路风险隐患展开排查和整治，保证路网一般运转；主动和谐高速公路运营办理单元，增强高速公路效劳区运营办理，做好效劳区加油、充电、用餐、入厕等效劳，免费通道应开尽开，合时启动应急呼应，确保职员车辆宁静快速通行。

　　6月20日起，已增调20辆50座旅游大巴，加强景区内部运力，有用改进“人等车”的征象。四是全时做好旅游提醒。暑期时期，天天环绕旅客流量、交通情况、气候状况实时公布相干旅游提醒，便利旅客计划路程。五是加粗心愿效劳力度。增设了12个暂时意愿效劳点，增派文旅青年意愿者，确保景区内天天有500余名意愿效劳者为旅客供给征询、指导、安康查抄、行李存放和供给丈量血压、糖果、姜糖水等“一对一”、“点对点”的意愿效劳。六是提拔聪慧效劳程度。依托“一部手机游云南”和聪慧化景区建立功效，阐扬综合批示调理办理一体化平台综合调理成都到贵州旅游、预警提示、旅客统计、数据阐发等感化，实在提拔聪慧办理效劳程度。七是暑期时期，向旅客推出“大玉龙”联票优惠举动。3、在“稳”字上抓落实，打好“宁静牌”。

　　3、强化涉旅违法立功冲击。安身公安构造本能机能定位，片面阐发研判景区景点涉旅警情、舆情、旅客赞扬状况，从严、从重、从快冲击骚动扰攘侵犯旅游市场次序和损害旅客人身财富宁静的违法立功过为，重点对自愿买卖、贸易行贿、逃税、成心损伤、“酒托、药托、游托”欺骗、私刻印章6类涉旅违法立功过为停止冲击，连续净化旅游市场治安情况。

　　一是主动贯彻落实市委、市当局关于做好暑期旅游欢迎和旅游宁静事情的相干请求，订定暑期景区旅游欢迎和宁静事情计划，指导旅客宁静有序旅游。二是全方位排查整治景区宁静隐患，出格针对重点运营主体单元，强化接驳车、索道、食物药品等方面宁静查抄力度，合时做好抽查和临检，在临水、临崖等重点地区增长宁静提醒标识和宁静指导员；抓实抓细巡检事情，对峙天天景区开放前和旅客欢迎完毕后巡检放哨。三是保证景区通行宁静，在“印象·丽江”演出散场、自驾车增加的特别时段，为游览社团队设置暂时集合上车点，优化路段管控；对免费站、应急泊车场、旅客中间、蓝月谷回车场等旅客霎时集合地区合时增派宁静疏浚沟通员，增强指导管控，确保有序通行西北旅游攻略。四是在甘海子雪厨餐饮中间、云杉坪索道上、下部站地区增设雨棚，实时公布景区气候变革、景象预警等信息。

　　4、强化结合整治。严厉落实旅游市场1+1+5+1羁系机制，主动会同文旅、交通、市场羁系等行业主管部分展开结合法律，严峻查处旅游“黑车”“黑导游”“黑游览社”等骚动扰攘侵犯景区治安次序举动。针对违法违规拉客揽客，影响丽江旅游形象和来丽旅客出行体验的成绩，公安构造采纳重点和全域相分离、教诲与惩罚相分离、结合整治3项事情步伐，重点对大研古城、束河古镇、玉龙雪山等主要景区景点沿线及火车站、客运站周边拉客揽客举动停止冲击整治，有用净化旅游情况。

　　丽江不竭完美旅游行业自律，出力提拔旅游从业职员效劳程度，完美旅游意愿效劳系统，以效劳质量提拔披发“丽江温度”。公布第一期《丽江市旅游诚信名录》，展开丽江市2023年旅游从业职员效劳、礼节培训班，召开丽江市2023年游览社及导游职员警示教诲暨效劳质量提拔约谈会，展开文化旅游意愿效劳，供给丰硕多彩举动和惠民步伐。

　　1、强化巡查防控。环绕古城、玉龙、宁蒗三个涉旅重点县区，落实暑期旅游顶峰勤务，按照旅客量状况梯次增长街面巡查警力和景区巡查警力，7月15日—8月25日市局逐日下沉100名构造警力，辅佐城区、景区下层派出以是分片区、分义务、网格化强化巡查防控；7月20日—8月20日在大研古城、束河古镇与武警丽江支队配合展开社会晤公安武警联勤武装巡查，片面增强重点景区社会治安保护、可防性案件防控、冲突纠葛化解、救济大众旅客等事情，进步街面见警率、管事率，出力提拔大众宁静感、合意度。

　　丽江市文明和旅游局党构成员、副局长尹亮钦作主公布。据引见，自春节以来，丽江旅游市场热度不减；进入7月，近一周丽江日均匀欢迎旅客约17万人次，猜测暑期欢迎状况较往年将有较着增加。为保证来丽旅客正当权益，丽江文旅部分多措并举，确保暑期旅游市场安稳有序。

　　时段冰川公园索道的团队车辆开通绿色通道，许可车辆中转索道下部站，最大水平优化游览社团队旅客通行工夫。二是强化次序办理。针对暑期景区自驾车多、旅客多、玉甘路施工等成绩，已进一步细化事情步伐，将接纳老免费站段注释阐明、东巴谷段公道指导、景区门票中间段快速通行的三段式入园步伐；景区内片面实施网格化办理，将景区门票中间、甘海子旅客中间、雪厨候车点、索道站、蓝月谷回车场等旅客过往集合地区列队工夫掌握在可控范畴内，勤奋做到让旅客游得宁静、玩得顺畅、管得有序。三是强化现场静态调理。片面落实管委会指导景区一线带班轨制，增强对景区交通、次序等方面的阐发研判，合时停止事情调理。针对旅客多、重点地区旅客集合等特性，

　　83项，并已实时销号整改，确保宁静防护步伐片面落实。三是出力提拔欢迎才能，已动手对甘海子应急泊车场、暂时泊车场停止须要的提拔革新，确保景区车位保持在5800个阁下，增长场内暂时长途摆渡车和意愿效劳，完美标识标牌和导览图等，优化车辆收支道路和停放地位。四是做好职员保证，从6月20日起景区全员停休、全员上岗、尽力备战暑期旅游欢迎事情，耽误迟早旅游欢迎工夫，保证旅游欢迎有用展开。五是针对暑期前旅客体贴的票务预定流程、景区灵通前提、次序保证、效劳办理等方面提早公布景区旅游提醒，扩展宣扬面，让旅客提早晓得、赶早筹办。2、在“优”字上做文章，打好“效劳牌”。针对暑期旅游事情特性，玉龙雪山景区订定了《暑期客活动态管控事情计划》。

　　年5月，企业数目从2019年的10家开展到今朝的17家，新增7家；全市旅游包车数已达1203辆，坐位总数为32867座，高档级以上车辆有996辆，占营运总数的83%，新增630辆（此中：大型车辆36辆西北旅游攻略，中小型车辆594辆）。客运车辆手艺尺度逐渐向高级化、温馨化标的目的开展，在不竭满意旅客出行需求的同时，搭客乘坐体验感明显提拔。出格是为保证本年暑期的运力，上半年共新增审批运力206辆。（采写/张晨）返回搜狐，检察更多

　　日，丽江市暑期旅游效劳保证事情消息公布会召开，公布会约请丽江市文明和旅游局、丽江市公安局、丽江市市场监视办理局、丽江市交通运输局、丽江古城庇护办理局、丽江玉龙雪山管委会等部分卖力人引见暑期旅游欢迎筹办相干状况并答复记者发问。

　　二是筑牢景区宁静防地。强化宁静消费查抄微风险隐患排查，严厉整治、尽力防备宁静风险隐患；严厉落实旅游、交通、消防、食物、用电用气、公开场合治安、景区施工办理等各项宁静防备步伐请求成都到贵州旅游。

　　5、在“宣”字上求打破，打好“宣扬牌”。一是订定玉龙雪山景区暑期旅游宣扬计划。二是充实发掘景区亮点，指导媒体环绕玉龙雪山景区效劳质量提拔等方面多渠道、多角度宣扬报导，有用提拔景区品牌出名度和佳誉度。

　　三是保证运力。指点客运企业增强运力储蓄，连结从业职员形态优良，亲密监测客流变革，科学摆设班次方案，强化重点时段、热门地区运输构造，静态满意游客出行需求。连结运输构造弹性，遇突发大客流时，经由过程加密班（航）次、开行加班车等方法，进步游客运输才能和服从，须要时经由过程跨地区运力分配、增开专线等方法疏解大客流。合时增开中转机场、火车站、旅游景区等的定制客运班线和公交专线，主动开通夜班公交、定制公交等便民公交线路，满意游客夜间及特定区间出行需求。

　　丽江市市场监视办理局副处级指导和雪武：当旅客以为本人的正当权益遭到损害时，能够拨打12315市场羁系消耗赞扬告发电线市长热线小法式和线上平台停止赞扬大概告发，今朝12315赞扬告发体系和12345市长热线体系已并线运转，一切赞扬告发由12345体系野生坐席24小时接听注销，如触及旅客旅游消耗维权方面的赞扬告发，12345中间会实时派单到12315体系，由我局12315赞扬告发中间对事项停止注销受理成都到贵州旅游，并在第一工夫把赞扬告发事项转办到辖区市场羁系部分，由辖区市场羁系部分依法对赞扬告发事项停止查询拜访核实处置，并将处置成果按划定复兴赞扬人和市长热线中间，确保旅客的正当权益获得保证。旅客也能够经由过程“一部手机游云南”APP

　　2、强化隐患排查整治。深化展开夏日治安冲击整治动作，环绕景区景点、游客离合地、旅游市肆、酒吧、宾馆、堆栈、购物店、马场、游乐设备、烧烤摊、夜市等重点部位、重点场合，采纳一样平常整治与专项查抄分离的方法，展开宁静隐患大排查、治安乱点大整治，实时消弭隐患，缔造优良的旅游市场治安次序。

　　条步伐有关请求，偏重从景区情况综合整治、商品密码标价、食物卫生宁静等方面展开监视查抄，为消耗者供给价钱公道的商品和效劳。二是鼎力整治旅游市场次序。管委会将结合市、县市场监视、公安、文旅等本能机能部分，坚定冲击喊客拉客举动，标准社区到场旅游的举动，保护诚笃取信的旅游情况。三是增强赞扬处置和舆情应对。踏实做好舆情监测、研判、应对处理事情，合时启用景区网评员展开网评事情，确保发作埋怨赞扬后可以第一工夫处理。四是兼顾景区各相干单元共同努力协同联动。片面增强相同联络，确保景区信息内别传递实时精确，公道挑唆职员共同完成重点时段、重点地区旅游欢迎事情。

　　二是严守宁静底线。强化食物药品宁静、特种装备宁静和产物格量宁静羁系，展开市场羁系范畴四大宁静大排查、大整治动作，加大监视查抄力度，展开监视抽查，解除宁静隐患，守住宁静底线。

　　丽江玉龙雪山管委会构造党委委员、市场营销中间主任和程红：起首是玉龙雪山景区门票购置方法，团队旅客由游览社同一购置门票；散客经由过程“一部手机游云南”购置门票，也可到门票中间现场预定购置，门票为100元/人。

　　为尽力做好丽江古城暑期旅游欢迎事情，丽江古城庇护办理局提早策划、提早布置，6月，调集丽江古城景区各涉旅本能机能部分，召开丽江古城景区旅游市场次序标准暨2023年暑期旅游欢迎事情集会，研判暑期旅游欢迎情势，片面停止摆设布置。次要从以下几个方面做好暑期旅游欢迎事情：

　　三是连续展开旅游市场专项整治，保护公允市场次序。片面展开中药材、珠宝玉石、租衣售氧、婚纱旅拍、民宿堆栈等行业范畴的专项整治动作，严峻冲击和查处贸易行贿、自愿买卖、引诱消耗、价钱狡诈、以次充好，以冒充真，虚伪宣扬、冒用侵权等违法违规举动，营建高压羁系态势，保护诚信、标准、有序的市场情况。

　　24小时内停止处置，处置状况会实时反应旅客。旅客还能够间接向设有赞扬站的景区，机场、车站、市场等场合停止现场赞扬，景区、机场、车站、市场等赞扬站接到赞扬后，会按相干的法令划定对赞扬作出协商调整，旅客的正当权益也会获得较好保护。

　　丽江古城景区连续推出民谣音乐广场、纳西传统婚俗巡演举动；泸沽湖景区展开“人间以外与糊口偕行”举动，宣扬摩梭文明；束河古镇连续展开四方听音篝火打跳举动；永胜县“生机永胜·斑斓三川—夏季荷田趣三川”举动将持续到7月15日；宁蒗县火炬节系列举动、摩梭转山节系列举动行将开启；“四时村晚”之夏日“村晚”民族歌舞大联欢将在暑期举行；出色纷呈的民族文明节庆举动营建了热烈暑期气氛。

　　五是促进诚信建立，优化营商情况。根据“当局指导、企业主责、大众到场、社会监视、标准办理”的准绳，经由过程旅游市场运营者志愿申请、志愿作出创立许诺、自发实行“谁贩卖商品谁卖力，谁供给效劳谁卖力”的商品和效劳质量主体义务等环节的考核和实地查抄验收，构造旅游购物市场运营者到场诚信创立举动，主动营建典范树模、优越劣汰的诚信气氛。鼎力培养市场主体，减环节、优效劳、惠民生，增进市场主体提拔优化成都到贵州旅游，为旅游业开展注入新颖生机。

　　月展开丽江古城民谣广场以来，深受广阔旅客和市民的好评。我们将持续操纵好丽江古城的民谣资本，在每周5、周六19:00—21:00构造展开民谣演唱，旅客能够充实体验原汁原味的“丽江古城民谣音乐广场”音乐现场。3.暑期，我们还将推出“丽江古城第三届国风盛典”“和美大研·河灯节”“和美大研·火炬节”“菊花节”等举动。

　　丽江玉龙雪山景区推出“大玉龙”景区优惠举动，购置“大玉龙”景区联票赐与扣头优惠至170元/人，直降100余元；丽江泸沽湖景区推出泸沽湖景区门票+格姆女神山索道滑道套票优惠至160元/人；观音峡景区持久推出景区优惠政策。

　　三是标准旅游市场次序。落实结合联动处理机制，连续加大对丽江古城景区旅游市场违法违规举动的查处力度西北旅游攻略，进一步标准旅游市场次序，出力保证旅客的权益，为广阔旅客缔造一个宁静、有序、文化、调和的旅游情况。

　　问：暑期旅客数目大幅增长，大批门生和家长未来丽旅游，叨教市场羁系部分将采纳哪些步伐来保证广阔旅客的正当权益，确保暑期旅游市场次序安稳有序？